Recordaantal klachten over malafide elektriciens in 2024

Het aantal klachten over malafide elektriciens in Nederland is in 2024 explosief gestegen. Consumenten werden op grote schaal slachtoffer van oplichting en misleiding bij het inschakelen van spoeddiensten voor stroomstoringen. In totaal kwamen er honderden meldingen binnen bij diverse consumentenplatforms en meldpunten.

De werkwijze van deze dubieuze aanbieders is vaak hetzelfde. Via betaalde zoekresultaten in Google worden consumenten naar professioneel ogende websites geleid. Daar laten zij hun gegevens achter voor een spoedklus, waarna zij gebeld worden door een bedrijf dat zich voordoet als erkende elektricien. In werkelijkheid blijkt het vaak te gaan om niet-geregistreerde of onvindbare partijen.

Na het uitvoeren van relatief eenvoudige werkzaamheden worden vaak torenhoge bedragen in rekening gebracht, soms tot boven de duizend euro. In meerdere gevallen werden klanten onder druk gezet om direct te betalen. Bedrijven blijken na afloop meestal onbereikbaar voor vragen of klachten.

Volgens een artikel op de website van het ANP maken deze partijen gebruik van geavanceerde digitale middelen, waaronder AI-gestuurde telefoonservices en automatisch gegenereerde klantbeoordelingen. Hierdoor ontstaat een vals gevoel van betrouwbaarheid.

Vakplatforms en brancheorganisaties uiten hun zorgen en pleiten voor strengere wet- en regelgeving. Ook wordt aangedrongen op betere voorlichting aan consumenten, vooral in spoedsituaties waarin snel handelen vereist is.

Initiatieven waarbij uitsluitend gecertificeerde vakmensen worden ingezet, winnen als gevolg van de problematiek aan populariteit. Platforms zoals Elektricien.com controleren bedrijven handmatig op registratie, ervaring en klanttevredenheid en bieden consumenten een veiliger alternatief bij stroomproblemen.

Het volledige achtergrondartikel van het ANP is hier te lezen.